O poder das redes sociais
No passado dia 9 de Março de 2024, escrevi sobre a LAM e seus serviços péssimos. O artigo opinativo tinha como título “Restos mortais” (Redactor N.° 6774, pág. 6). Naquele artigo, era notória a insatisfação de um cliente magoado com os serviços de atendimento a bordo, que humilhavam, qualquerizavam, quebravam o queixo, era tudo reprovável, menos o motor do avião.
Lá dentro, apenas davam pão com queijo, água na quantidade de uma urina infantil. Era como se fosse algo medido e que a companhia não tinha mais. Alguns chegaram a sugerir que entrassem com a sua própria garrafa de água. Mas, também no mesmo mês, o DJ Amaral veio sugerir que a LAM desse abóboras no lugar dos chips, pois o que davam era algo insultuoso e ridículo.
Os dias passaram. No dia 4 de Abril do mesmo ano, no voo das 13h00, que partiu de Nampula com destino a Maputo, o TPC foi resolvido com sucesso e sabedoria. Surpreendeu-me o serviço de bordo, os passageiros escolhiam entre bife e frango. Havia sumo em quantidade, água repetia-se. Após a refeição, serviu-se café ou chá, para os que são amigos desses quentes.
Uma equipa de bordo cinco estrelas. Temos de reconhecer quando o serviço é bem feito. Desta vez, venho mesmo agradecer à LAM pela melhor prestação de serviço e capacidade de se corrigir.
Afinal ela pode fazer bom trabalho? É possível os nossos voos se equipararem aos internacionais? Há condições, sim, mas a má vontade de algumas pessoas suja a nossa companhia de bandeira. O que aqui recomendamos é que haja uma supervisão rigorosa e séria.
Uma companhia como essa não pode ser desonrada por causa de comida ou coisa similar. Tudo o que fazemos, atraímos ou dispersamos as pessoas. O único caminho para o sucesso da LAM é reconhecer os seus limites, as suas fraquezas e capitalizar isso.
Ouvir dos clientes e fazer da clientela a sua única agenda. Entretanto, desta vez, o assunto foi bem melhorado. Parabéns, equipa do dia 4 de Abril! Bem-haja, gestores, e vida longa à companhia.
Assim, temos uma missão, cada um onde estiver, tem um poder ilimitado nas suas mãos. Com o seu smartphone, deve reportar os assuntos que não ajudam e também elogiar quando o trabalho é bem feito. Desta vez, reiteradamente, dirijo a palavra com sentimento de satisfação.
Contudo, continuem assim e, quiçá, comprem mais aviões para que a companhia e a empresa não estejam dependentes de duas aeronaves como se estivesse em Nampula num táxi-mota.
Basta de táxi-mota aéreo. O nosso maior orgulho está na companhia. Brevemente, queremos ouvir que estamos voando para mais de 10 países dentro de África e fora dela. A LAM está de parabéns! Ao menos desta vez.
JÚNIOR RAFAEL OPUHA KHONLEKELA
Este artigo foi publicado foi publicado em primeira-mão na versão PDF do jornal Redactor, na sua edição de 06 de Abril de 2024, na rubrica OPINIÃO.
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