Abordagem centrada nas pessoas para o crescimento da Região Austral
Teorias da Administração
Acompanhe aqui o entendimento de Kemi Omotosho – Directora Regional da MultiChoice para a Região Austral, sobre esta matéria de actualidade à escala mundial:
“Nunca subestimes o poder de qualquer função que te é atribuída”não é apenas um lema pessoal que Kemi Omotosho, Directora Regional da MultiChoice para a Região Austral, tem seguido ao longo da sua carreira, mas também o sábio conselho que ela tem transmitido à sua equipa.
Este ethos é impulsionado por dois factores significativos: “Em primeiro lugar, a progressão de Kemi desde o seu papel inicial como agente de call center, um testemunho da sua filosofia de liderança de crescimento graças a experiências de base. Ela defende a valorização de cada oportunidade como um trampolim para a excelência”. Em segundo lugar, a sua crença inabalável no potencial transformador inerente a cada função, independentemente da sua notoriedade.
Foi na sua passagem pela linha de apoio ao cliente que as competências de liderança fundamentais foram aperfeiçoadas: a capacidade de se identificar com os clientes, a agilidade na tomada de decisões e na resolução imediata de problemas.
A progressão de carreira de Kemi é uma narrativa de aprendizagem contínua e inspiradora. Desde o cargo de gestora executiva para vendas corporativas até funções seniores na área de gestão de valor do cliente (CVM – Customer Value Management, em inglês), o seu crescimento tem sido impulsionado pela sua abordagem proactiva e dedicação à excelência.
As suas competências em gestão de valor ao cliente desencadearam a sua ascensão dentro da MultiChoice, culminando no cargo de Directora de Retenção na Nigéria, onde contribuiu significativamente para os objectivos estratégicos de crescimento e retenção de subscritores.
Para além da sua visão estratégica, Kemi tem um compromisso fervoroso com a mentoria e desenvolvimento das suas equipas, sublinhando a sua crença de que a confiança, empatia e coragem são essenciais para cultivar futuros líderes.
Como Directora Regional, as diversas experiências de Kemi dotaram-na de perspicácia crítica para supervisionar os mercados dinâmicos da África Austral. O seu estilo de liderança – prático e de primeira linha – assegura que não só lidera, mas também se envolve com empatia com a sua equipa para enfrentar desafios e celebrar sucessos.
A sua visão de futuro pressupõe uma abordagem holística para o empoderamento do pessoal, satisfação do cliente e optimização do negócio, garantindo que a MultiChoice ofereça um valor excepcional e mantenha a sua vantagem competitiva na região.
Nas palavras de Kemi, “A verdadeira liderança demonstra-se não através de prémios individuais, mas através do crescimento e sucessos da equipa. Trata-se de reconhecer e nutrir o potencial nos outros, tal como a minha própria jornada foi facilitada por aqueles que acreditaram em mim”.
Kemi entende que uma liderança eficaz vai para lá do escritório. Está enraizada no equilíbrio entre o bem-estar pessoal e a dedicação profissional. “Reconhecer que somos tão multifacetados nas nossas vidas pessoais como somos nos nossos papéis profissionais é fundamental para nutrir uma equipa completa e realizada”, afirma.
Como alguém que concilia os papéis de directora, esposa e mãe, Kemi traz toda a sua essência para o trabalho e encoraja a sua equipa a fazer o mesmo. Ela promove activamente uma cultura onde a harmonia entre trabalho e vida pessoal é alcançável e respeitada.
Em sintonia com o seu compromisso em nutrir tanto a família como a comunidade, Kemi advoga por iniciativas que promovam o envolvimento comunitário e a responsabilidade social.
“O papel de um líder é ancorar não apenas um negócio, mas também contribuir para o tecido social das comunidades que servimos”, reflecte Kemi.
Através do envolvimento comunitário e ao promover a diversidade e inclusão no local de trabalho, ela garante que o impacto da MultiChoice seja abrangente, afectando positivamente não apenas o crescimento da empresa, mas também contribuindo para o desenvolvimento da sociedade.
Redactor