BCI promove palestra sobre venda com propósito e relações que geram valor
Teve lugar na Quinta-feira, dia 14 de Maio, no Auditório do BCI, em Maputo, uma palestra promovida pelo Banco, subordinada ao tema “Venda com Propósito – Como Construir Relações que Geram Valor”, dirigida aos colaboradores, em todo o país.
A sessão, também transmitida virtualmente, foi ministrada por Matheus Vecchio, jornalista, consultor estratégico, professor e marketeer, com vasta experiência nas áreas de marketing, branding, vendas, experiência do consumidor e retalho.
A iniciativa teve como objectivo reforçar competências ligadas à importância da imagem, às práticas comerciais e à eficácia na abordagem ao cliente, bem como promover a partilha de conhecimentos aplicáveis ao contexto profissional do Banco.
Na sua intervenção, o orador destacou o papel dos estímulos sensoriais e da memória como factores diferenciadores na relação com o cliente, procurando responder à questão: “Afinal, o que faz o cliente lembrar-se de algo?”. Foram explorados aspectos relacionados com a construção e fixação das marcas, nomeadamente através da cor, do som e das emoções, tendo sido dinamizadas actividades interactivas que envolveram a audiência, num ambiente marcado pela energia, participação e boa disposição.
A palestra abordou igualmente os processos de comunicação da mensagem e o comportamento do consumidor, colocando o ponto de venda no centro da experiência, entendido cada vez mais como um ponto de encontro. Foram ainda analisados factores determinantes como a qualidade do serviço, a comunicação eficaz, o preço, a disponibilidade, o impacto da Inteligência Artificial, a construção de comunidades e o conceito emergente de phygital, que combina as dimensões física e digital.
Na ocasião, Matheus Vecchio manifestou o seu entusiasmo pela marca BCI. Aproveitou para felicitar o Banco pelos seus 30 anos. “Três décadas não só de imaginário, mas na vida de milhares e milhares de moçambicanos que tanto precisam de se sentir acolhidos, envolvidos, e pertencentes a uma estrutura que pode movimentar a vida deles o tempo inteiro. Então não é só falar de dinheiro, é falar de experiência, de como o Cliente não é mais um número, mas uma oportunidade”.
Na sessão de abertura, o Presidente da Comissão Executiva (PCE) do BCI, Francisco Costa, deu as boas-vindas aos participantes, destacando a relevância da iniciativa, premiar os presentes com uma palestra de excelência sobre marca, comunicação e capacidade de conectar pessoas, marcas e clientes.
O PCE enfatizou ainda que uma marca sólida assenta sempre num bom produto, acrescentando: “Não há boas marcas que não tenham subjacente um bom produto. Por muita capacidade comunicacional que se tenha, se não houver um bom produto, não funciona”. Concluiu, sublinhando a importância da ligação entre o colaborador e o cliente: “Hoje viemos falar da conexão entre cliente e pessoa bancária, alguém capaz de transmitir, impactar e criar ligação com o cliente consumidor do produto bancário.”
Com esta iniciativa, o BCI reafirma o seu compromisso com o desenvolvimento contínuo das suas equipas e com a promoção de uma cultura orientada para o cliente, baseada em relações de confiança, proximidade e criação de valor.
©Redactor
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Este artigo intitulado foi publicado em primeira mão na edição em PDF do jornal Redactor do dia 10 de Outubro de 2025.
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