Gestão do estresse na comunicação interpessoal — EUGÉNIO MULHOVO
No trabalho, na escola, na via pública e até na igreja, por vezes, vemo-nos em situações de estresse extremo, que acabam corroendo os relacionamentos entre as pessoas.
O mundo divide-se entre o bem e o mal. Porém, a Palavra reafirma, no livro de Eclesiastes 3:1, que debaixo do sol há tempo para o acontecimento de tudo. Nos dias de hoje, parece que essa afirmação tem mais inclinação para o mal. São consultas médicas adiadas, dívidas bancárias, funerais, negócios de mal a pior. Esses e outros elementos contribuem para o elevado nível de estresse.
Destacam-se as pessoas que trabalham em áreas de atendimento ou serviços públicos, como transportes, comércio e atendimento hospitalar, como algumas das áreas propensas à exposição ao estresse extremo.
Por exemplo, o cobrador do “chapa”, num carro que faça seis voltas ao dia, chega a atender mais de 150 pessoas por dia, cada uma com o seu nível de educação moral e escolaridade, cada uma com o seu contexto sociocultural e, principalmente, cada uma com os seus problemas.
Por um mecanismo de defesa, o cobrador do transporte interpessoal (“chapa”) adopta uma conduta que fere os princípios de respeito ao cliente, tratando-o com desdém e chegando a proferir palavras injuriosas contra quem opta por aquele serviço de transporte.
Na saúde, não é de hoje que os doentes têm reclamado dos maus-tratos por parte dos profissionais de saúde, que têm como lema: “O nosso maior valor é a vida”.
Recomendações
Evitar estimular a dopamina através do consumo de álcool e drogas, pois isso pode causar males piores, como vícios que destroem vidas profissionais e familiares, sem esquecer os problemas de saúde psicológica e fisiológica.
Ler um bom livro, assistir a uma boa peça de teatro, praticar actividade física e fazer passeios turísticos em família são alguns dos elementos que podem reduzir os níveis de estresse num mundo de tanta correria.
A comunidade da psicologia clínica pode realizar palestras em parceria com o Estado moçambicano e as ONG, ensinando como prevenir o estresse interpessoal. No caso do trabalho, os técnicos de relações públicas têm algo a dizer relativamente a esse mal denominado estresse no local de trabalho.
©EUGÉNIO MULHOVO *
Este artigo foi publicado em primeira-mão na versão PDF do jornal REDACTOR, na sua edição de 22 de Outubro de 2026, na rubrica de opinião denominada Consciência pública.
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